Zamestnanec Aplle pomohol mame so synom s Downovým syndrómom a autizmom

10.jpg

Keď pani navštívila obchod Apple v Tennessee, aby si jeden deň kúpila nový iPad so svojím 9-ročným synom, ktorý má špeciálne potreby, jej dieťa zrazu vzlietlo a narazilo na sklenenú stenu. Náhly incident spôsobil, že všetci v obchode hľadeli na dvoch z nich.

Nervózna mama sa cítila bezmocná tvárou v tvár tomu, kým laskavý zamestnanec neurobil niečo, čo ju natoľko očarilo.

Syn LynnMarie Rinkovej sa narodil s Downovým syndrómom a vo veku 6 rokov mu bol diagnostikovaný autizmus. Nemohol hovoriť jasne a ťažko sa naučil slová, kým nedostal iPad. Jeho iPad sa však pokazil, keď mal 9 rokov.

Mama Lynn (52) vedela, že musí kúpiť nový.

Keď matka aj syn išli do nákupného centra Green Hills v Nashville, aby sa zastavili v predajni Apple, James sa zrazu vymanil mame z rúk a prišiel k dverám. Narazil na sklenenú stenu tak tvrdo, že spôsobil obrovský „tresk!“

„Zvuk bol tak desivý a všetci sa otočili pozrieť. Stála som tam zamrznutá a myslela si, že bude pokrytý krvou, “  hovorí mama.

“James má vysokú toleranciu voči bolesti a keď som sa k nemu dostala, vyskočil a padlo aj niekoľko sĺz.”

Potom som si sadla na zem so svojím synom. To bolo, keď mladý zamestnanec obchodu Apple, Andrew Wall, prišiel ponúknuť mi pomoc. „Ste v poriadku?“ Spýtal sa. “Čo pre vás môžem urobiť?” „Myslím, že v tomto momente si uvedomil, že James má špeciálne potreby,“ napísala Lynn na Facebooku.

“No, vlastne sme sem dnes prišli kúpiť iPad, ktorý má byť darček pre Jamesa, ale ak pôjdeme pokračovať, boli by ste ochotní nám ho predať a nastaviť ho … tu dole na podlahe?” Facebook.

„Bol to taký jednoduchý akt. Len sa posadil a to je všetko, čo James a ja sme potrebovali, “povedal Rink.

Keďže v čase incidentu to nebolo tak jednoduché usadiť sa, čo pritiahlo pozornosť, Wall sa posadil a pripojil sa k Jamesovi a Lynn na podlahe. Pomohlo jej výrazne sa upokojiť.

„Neexistujú žiadne slová, ktoré by presne popisovali, ako som vďačná, že si našiel čas na„ stretnutie s nami presne tam, kde sme boli “, napísala.

„Nemusel si sadnúť na zem s nami. Mohol ľahko čakať, kým sa postavíme. Mohli sme ľahko čakať, až sa vrátime ďalší deň. Ale visel s nami uprostred našej bolesti. “

Zamestnanec dokonca s Jamesom zdieľal „päsť“.

Lynn neskôr sa spojila so zamestnancom cez Facebook, a Wall jej povedal príbeh, o ktorom sa podelila o svoje skúsenosti s obchodom Apple ako im urobil deň.

„Chcem vám veľmi pekne poďakovať za tieto milé slová!“  zdieľal na Facebooku. „Začal som pracovať v spoločnosti Apple v nádeji, že budem mať podobné momenty. Post Apple moje nádeje sú pracovať v oblasti poradenstva pre mládež. Ešte raz vám ďakujeme za to, že ste urobili môj deň! “

Lynn neskôr pre  TODAY dodala, že Wallova odpoveď nie je to, čo očakávala.

„Aby som bol úprimná, odpoveď [Wall] nie je normou, keď privediem Jamesa na verejnosť,“ povedal Lynn. „Väčšina ľudí je nepohodlná. Je to frustrujúce,. “

„Pomáhať ostatným nie je vždy o veľkých gestách,“ povedal Lynn. “Niekedy je to len o tom, čo treba urobiť … Je to ten malý kúsok, ktorý robí ten rozdiel.”

Teraz to bol špičkový zákaznícky servis!

Pridaj komentár

Zadajte svoje údaje, alebo kliknite na ikonu pre prihlásenie:

WordPress.com Logo

Na komentovanie používate váš WordPress.com účet. Odhlásiť sa /  Zmeniť )

Google photo

Na komentovanie používate váš Google účet. Odhlásiť sa /  Zmeniť )

Twitter picture

Na komentovanie používate váš Twitter účet. Odhlásiť sa /  Zmeniť )

Facebook photo

Na komentovanie používate váš Facebook účet. Odhlásiť sa /  Zmeniť )

Connecting to %s

Blogujte na WordPress.com.

Up ↑

%d blogerom sa páči toto: